最佳外貿客服系統
網站在線客服系統,或稱做網上前臺,是一種以網站為媒介,向互聯網訪客與網站內部員工提供即時溝通的頁面通信技術。基于網頁會話的在線客服系統的出現替代了傳統的客服QQ在線,MSN在線等等的使用,雖然QQ以及MSN有些功能在個人用戶的使用上無法替代,但是網站在線客服系統作為一個專業的網頁客服工具,是針對企業網站訪客方便及時和企業進行即時溝通的一款通訊軟件,其良好的體驗度是無可被替代。而且QQ、MSN作為客服工具有一些弊端,如需安裝軟件、加好友、功能單一等。客服系統不僅僅是在線客服,同時還為網站提供訪客軌跡跟蹤、流量統計分析,客戶關系管理的等功能。完全超越了即時通訊工具的功能。 由于互聯網的急速發展,在中國也為越來越多的人所接受,互聯網已經成為國內中小企業的必爭之地,所以越來越多的網站在線客服系統,并且功能趨于完整、強大。

網站訪客通(Chat4Support)作為最專業的在線客服軟件, 已經在國內外擁有了龐大而忠實的的客戶群體。網站訪客通無論是在功能上還是界面上本著易用好用的原則,給用戶創造良好的體驗感受,在與市面上越來越多的同類軟件的競爭中,一直都占據著不錯的市場份額。 網站訪客通除了擁用有與市面上常見的網站在線客服軟件如Live800,樂語,CC在線客服,53客服等常見的功能外,網站訪客通還擁有極其專業的外語界面。十分適合外貿企業,外資企業,國際電子商務網站,對外交流網站等外向型網站做全球營銷和live chat使用。網站訪客通的外語語言包包含了當今世界上最主流語言,有英語、西班牙語、葡萄牙語、德語、日語、俄語、繁體中文、簡體中文、波蘭語、土耳其語、匈牙利語、羅馬尼亞語、丹麥語、瑞典語、荷蘭語。 網站訪客通使用方面提供了五天的全功能免費試用,讓你有足夠的時間去感覺網站訪客通的專業功能,5天試用結束后還有一個月的基本功能體驗,讓你有足夠的時間去考慮購買。

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所有在線客服系統共有的一個特點是:網頁標簽。網站的所有者想要使用在線客服系統,必須先向在線客服系統申請一個帳戶,然后生成網頁標簽,就是一段代碼,然后把這段代碼嵌入到網站網頁當中。用申請的帳戶登錄在線客服系統,就可以開始用了。

在線客服系統有些什么作用呢?

在線客服是網絡營銷的基礎。
在不斷的撒種子,不斷的去做大量的工作為了讓企業更快發展的輔助工作的同時。 我們居然忘記了去拿盛果實的工具,忘記了那最后的有始有終! 這里,網絡客服系統就是一個實實在在的讓流量變成銷量,讓你的客戶再也不會:來也匆匆,去也匆匆。
當前,眾多企業熱衷于通過登錄搜索引擎、購買通用網址網絡實名等手段進行品牌推廣和網絡營銷活動,這些推廣措施也確實能為企業網站帶來顯著的訪問流量。 但是,網絡營銷是“一對一”的具有雙向交互式的溝通方式。這種方式是以消費者為主導的非強迫性的,因此對于企業來說,如何將網站訪問者變成企業的用戶,也是一項至關重要的工作。 而企業網站在線客服系統與訪問者直接交流,可以有效的吸引和留住他們,并最終將其轉換為企業的用戶,從而將網絡營銷的效益最大化。
企業上網的最終目的無非是挖掘潛在客戶,提升銷售業績。要實現這些目標,自然離不開宣傳和推廣。利用互聯網實現產品的銷售(或得到訂單)屬于電子商務的范疇, 而利用互聯網開展宣傳和推廣則是網絡營銷的天職了。
有很多企業以為在一些電子商務網站發布一些產品信息,或者自己做一個網站來陳列產品和服務,就能等著顧客上門,輕松實現電子商務——不要被一些電子商務網站的廣告宣傳所蒙蔽了, 多數企業被證明這條路是行不通的——大多數企業發布的信息無人問津,企業網站形影相吊,這充分說明沒有網絡營銷的電子商務不過是空中樓閣。
有的企業或者個人站長通過網絡營銷的實施獲得了不少的“流量”,難免沾沾自喜,但仍然不能成功的提升銷售業績。很多企業進行推廣獲得流量以后,又白白的流失了。多數情況就是因為在線服務開展不力。
我們首先要明白留住訪客是網絡營銷的后續工作,要知道潛在客戶被帶來了以后如果不妥善的“招待”他們,“吸引”他們,來了還會走的,而且“不帶走一片云彩”。 相關調查數據顯示:95%以上的訪問者(潛在客戶)在瀏覽企業網站過后,都沒有主動與企業聯系,也就是說,我們每天都在流失95%的商機。
開展電子商務的關鍵就在于鎖定潛在的客戶,通過方便快捷的在線客服系統進行實時在線服務,以實現潛在客戶的轉化,最終獲取訂單。比方現在比較流行的網站多客寶視頻在線客服軟件, 可以實現自由溝通,來訪者無需裝任何插件,就可以在線交流,最主要的它是視頻,實現可視化服務。別小看這款看似簡單的在線客服軟件,它短時間內就能幫助網站提高銷量,變被動為主動, 變流量為收入。另據調查顯示,超過一半的客戶表示,不太可能會再次在那些網站服務反應遲鈍的網站進行采購,惡劣的在線客服服務不僅僅危機企業的網上業務,還會讓企業品牌在其最重要的客戶心目中貶值。 所以,選擇一款好的在線客服系統不但能為企業創造最大化直接價值,還可有效提升企業的品牌形象。
從上面的簡單分析不難得出這樣的結論:企業上網首先要做的就是網絡營銷,然后通過在線客服來實現上網的最終目的。網絡營銷手段層出不窮的今天,如何實實在在的留住網站訪問者才是根本所在, 發掘潛在用戶、維護現有客戶,才能實現網絡營銷的最終目的。在線客服系統的建設,應引起廣大企業的關注。基于這種思路,我們的企業才能有付出必有回報。

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  • 增加營銷渠道
  • 改變傳統電話、郵件、QQ等客戶營銷方式,為企業打造主動式營銷方式。
  • 增加銷售機會
  • 通過在線為顧客分析和解決復雜的問題來增強顧客的忠誠度進一步提高銷售機會和銷售量。
  • 降低運營成本
  • 每個在線客服人員可通過無限的增加即時的在線服務人數,降低了傳統客戶服務中通過電話交流所產生的成本。
  • 鞏固客戶關系
  • 通過與網民在線人性化的交互作用并且以顧客的地址來判斷,您可以發現您的回頭客逐漸增多。
  • 無縫溝通
  • 不用安裝任何軟件或插件,客戶只需輕輕一點,就能夠與客服人員進行即時交流,大大降低客戶的溝通門檻,提高成交概率。提供了訪客來訪時間和地理位置的統計信息,企業可以根據這些數據調整銷售人力安排,銷售區域策略等,為進行市場決策提供了有力的依據。
  • 知識儲備
  • 客服可以輕松的通過知識庫進行學習;當面對訪客的提問時,也可以通過知識庫調閱相關資料,快速解答訪客問題。
  • 精準營銷
  • 客服人員可以從系統中清楚的知道客戶正在訪問什么,感興趣的是什么,并做好充足的準備。
  • 快捷回復
  • 將常用的對話內容和網站地址進行分類整理,輕松的對不同的訪客快速應答,體現專業,節省效率。
  • 實時監管
  • 管理人員能夠實時的對客服人員的工作進行監控,并查看訪客對客服的滿意度評價。這是比較常見的一些功能比如還有免費電話功能等等。
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