最穩定的企業在線客服系統
網站有訪問量,但就是沒有購買量,如何變流量為銷量?

網站訪客通 – 讓每一個網站訪客成為您客戶的最好的企業在線客服系統

它是最穩定最好用的企業在線客服系統,用于企業與網站訪客即時溝通,充分挖掘網站的潛在商業價值,跟蹤監控網站訪客來源、分析把握網站訪客的訪問興趣,并積極主動與訪客進行互動交流,從而提升訪客的成交率。

使用網站訪客通能知道誰在訪問您的網站、通過訪客通能和訪客實時交流、更有效的把握商機。它是一款企業級的網站在線交流軟件,網站訪客只需點擊網頁中的對話圖標,無需安裝或者下載任何軟件,就能直接和網站客服人員進行即時交流。

網站訪客通將為企業發掘更多的潛在客戶,降低運行成本,提高工作效率,提升客戶滿意度,是企業進行在線咨詢、在線營銷、在線客服的有力工具。軟件適用于各種網站,更使網站互動起來。

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讓客服人員愛上的企業在線客服系統

在線客服系統能不能實施成功,關鍵在于應用得好不好,簡單地說就是在線客服的易用性。企業往往希望自己管轄下的客服團隊能夠盡快地上手,不要為了適應在線客服系統的使用而耽誤了正常做客服業務的時間。也有的企業會有強壓式的方法讓客服部門接受企業選定的在線客服系統,但這種強迫適應的效果可想而知。要讓在線客服的效果發揮得最大化,讓客服們心甘情愿地把它當成一種不可更替的習慣這點很重要,一旦處理好這點,才不會出現因為上手難、學習培訓導致客服本職工作沒有完成好這類的情況。

要做好這個問題,首先要站在客服工作的角度來研究在線客服系統能為他們的工作帶來什么好處,通過什么樣的功能來引導他們樂于接受在線客服系統的使用。相信沒有人會拒絕這兩個利益的誘惑,省時間和多賺錢。這兩點將是在線客服系統打開客服人員心門的關鍵之鑰。

一個客服日常的工作包括什么?除了為訪客提供咨詢服務之外,他們往往還要進行一下工作:

  • 售前服務:掌握客戶情況、產品介紹、咨詢服務、挖掘潛在客戶等等;
  • 售中接洽:主要是解決客戶各類問題,滿足客戶需求;
  • 售后聯系:為客戶提供連續性的跟蹤服務;
  • 信息收集:包括訪問區域、受訪網頁、訪客數量、關鍵字與來源統計、對話量等信息內容;
  • 日常匯報:各類工作情況日報周報月報年報的撰寫等。

廣州市創宜軟件有限公司開發的網站訪客通在線客服系統(http://www.qchat.cn/ ), 就能從這些方面很好地進行切入,我們能夠通過對其分析便知道,一套讓客服們愛上的在線客服系統應該是怎么樣的。

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首先,網站訪客通客服系統充分發揮了對客服工作的輔佐性作用。特別是訪客通網站客服軟件獨有的對應多個網站進行應用管理的功能,集成了將多個網站訪客集中到同一個系統進行管理,從根本上解決了擁有多網站的企業在使用零散在線客服系統的處理問題。通過該項功能,客服人員對應多個來自不同網站的訪客的時間便進一步地縮短,省去大量的時間和精力。

其次,網站訪客通在線客服提供的訪客篩選功能,跟據多種條件自由組合來篩選網站訪客,可以幫助客戶人員將最大精力放在最能出單的客戶身上,針對性地開展網絡營銷工作。抓住重點客戶,挖掘潛在客戶的工作將不再是一件繁重而耗費心力的事情。網站訪客通在線客服提供的訪客監管模塊,能快速顯示出每個訪客訪問的時間、所在地域、訪客次數、溝通次數、對話情況、以及訪問軌跡等,方便客服快速搜索、掌握、記錄該名訪客的具體資料,能讓工作重心更專注地用在更出效益的事務上,促進銷售業績的快速提升。

再者,網站訪客通在線客服管理系統提供的統計分析功能,讓客服日常匯報工作的所需時間也大幅度地縮短。在客服日常的工作中,系統將同時記錄分析企業所需的訪客地域統計、訪客來源統計、訪客數量統計、訪問網頁統計、洽談記錄等客觀數據,客服人員可按日、周、月或者自定義時間來導入統計結果,免去原本人工記錄的繁瑣過程,系統本身公開和透明的數據記錄也避免了其中產生貓膩的嫌隙。

以上僅是網站訪客通在線客服系統為客服人員工作提供的幾大主要應用方向,圍繞省時間和多賺錢還有很多方面的功能可待挖掘。只要在這兩方面多下功夫,加上前期簡單方便的部署設置、人性化的操作應用程序以及系統運行的穩定性能,讓客戶人員愛上這個企業在線客服系統不是難事。

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